企业在进行国际营销活动时,必须深入研究和分析不同国家商人的经商习俗,做到入境问俗,入乡随俗,否则有可能造成不必要的误会。如中东人和拉美人谈话时喜欢离对方很近,而我们中国传统上则认为“距离是一种美”,如果我们企业的营销人员了解他们的习惯,在与他们谈话时距离远了,则会被认为不礼貌,或没有诚意。日本是崇尚礼仪的国家,所以日本人做客时从不空手,他们从不赠送未包装的礼物,接受者也从不在送礼者面前打开礼物。叛国人性格比较直爽,与美国人进行商业谈判时一般宜开门见山,直奔主题;而与中东地区商人做生意,在正式业务谈判 之前寒暄叙谈一番则是必要的。
除上述所举各种文化因素外,宗教对国际营销的影响也很大。如1994年6月12日,美国麦当劳公司设在英国伦敦的欧洲分部发言人罗夫不无遗憾的承认:麦当劳公司本想借世界杯大赛之机大打一场推销战,但是,由于缺乏宗教知识而弄巧成拙,惹出了一场既尴尬又难堪的“包装”风波。由24强参加的此届世界杯大赛在美国洛杉矶拉开战幕,麦当劳为了趁机大力推销其产品,煞费苦心地专门为青少年们设计出一种“猜谜”广告——把包括沙特在内这24个国家的国旗印在一种名叫“快乐汉堡包”的包装纸盒及其食品袋上,企图刺激青少年们为况猜各国国旗而购买“快乐汉堡包”,以使生意大增。然而,当英国的麦当劳分公司把200多万个印有这24个国家国旗的包装盒和食品袋分到全英500多家专卖店上市后,引起沙特阿拉伯政府的强烈不满,因为包装上印有沙特国旗而触犯了伊斯兰教教义。沙特驻英国大使馆发表严正声明指出:沙特的国旗上有一段《古兰经》经文,它是穆斯林的信仰宣言,必须受到尊重,沙特政府从来不允许任何人触犯它,更不允许把它用于作为商业目的的宣传!同时,英国和欧洲的穆斯林组织也纷纷向麦当劳提出强烈抗议。事件发生后,麦当劳欧洲分部的官员感到性质很严重,积极向沙特驻英使馆表示道歉。他一方面说明对穆斯林的任何触犯都完全是无意识的,一方面声明尊重沙方意见而决定迅速销毁所有印有沙特国旗的包装盒和食品袋。沙特政府对麦当劳“知错就改”的态度表示理解和满意,才使这一风波趋于平息。
当代社会的宗教,已经不仅仅是一种信仰、一种文化,而是与当代的民族冲突、政治冲突、经济冲突交织在一起。企业要进入某一目标国市场,就应该尊重当地的宗教信仰,主动去适应,了解当地的教规,使自己的策略与当地的观念结合起来,才能打开局面。这包括:各种宗教都有其独特要求和禁忌,如穆斯林不吃猪肉;在伊斯兰教斋月里,一切商业活动都要缩减。
不同的目标市场国具有不同的文化背景,这些文化背景的差异性,确实给国际营销企业带来许多的障碍和困难。然而也正是国际这些不同的文化背景的存在,才导致了各国消费者需求的不同,才给国际营销企业提供了开拓市场和创造市场的空间和机会。因此,我们的企业必须重视国际营销调研,不仅要调查和分析目标市场的政治、经济环境,还要十分注意了解其文化环境,分析其特点及对产品需求、广告、销售渠道等方面的影响,从而避害趋利。国际营销企业只有成功地跨越各国的文化差异,并主动去适应目标市场国的文化环境,才能在国际市场竞争中立于不败之地。
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